Présentation du métier

Contexte de travail

Conditions de travail

Compétences et niveaux attendus

Certifications

Proximité(s)/évolution(s) envisageables

Tendances nationales sur le métier

Pour en savoir plus

SPÉCIALISTE EN CERTIFICATION

Famille : Mise en œuvre et réalisation du projet

Autres appellations en français

Responsable projet certification
Responsable technique de certification
Responsable Qualité

Autres appellations en anglais

Project certification manager

Tout déplier / tout replier

Présentation du métier : Spécialiste en certification

Finalité du métier

Le Spécialiste en certification assiste les responsables de service ou chefs d'entreprise dans la mise en place de la certification des nouveaux produits et procédés. Il élabore des standards et des référentiels, pour sa mise en application.

Missions principales

Identifier et organiser les besoins en certification :
Le Spécialiste en certification participe à l'élaboration des objectifs qualité et certification de l'entreprise ou du projet. Pour cela, il collecte toutes les données nécessaires (contexte réglementaire, attentes clients, historique qualité, documents organisationnels, litiges) et identifie les points de blocage. Il évalue les ressources humaines et matérielles nécessaires, d'un point de vue quantitatif et qualitatif.

Auditer et garantir la qualité :
Il définit les processus qualité et certification en se basant sur les normes nationales et internationales et les référentiels métiers. Il crée le planning de mise en oeuvre, et insère des jalons d'audits et de contrôles préventifs qu'il réalise. Il suit les actions correctives et il est force de proposition pour l'amélioration en continu. Il évalue les fournisseurs ou prestataires dans le cadre de certification interne.

Animer et communiquer auprès des équipes :
Il est le garant de la qualité et de la certification des produits ou services. Il anime la politique qualité du site ou du projet et communique sur les résultats en interne comme en externe.

Contexte de travail

Variables spécifiques au métier

Les secteurs d'activité :
Le Spécialiste en certification travaille dans tous les secteurs d'activités (agroalimentaire, industrie, conseil, transport...). Il intervient également pour des demandes d'homologation, selon les domaines d'activités. Sa connaissance technique du secteur est un atout pour bien cerner les besoins utiles à la certification.

Les normes et la réglementation :
Le Spécialiste en certification doit connaître chaque norme nationale et internationale relative à son domaine d'activité ainsi que les outils qualité, et il doit suivre leurs évolutions. Une veille normative rigoureuse s'impose pour ce métier.

Innovations et contrôles :
Il intervient dans les processus de R&D pour analyser la conformité attendue d'un produit et s'assurer de sa possible certification. Il peut aussi assurer le contrôle de produits ou services comme les labels alimentaires, les contrôles de bâtiments, etc.

Contextes organisationnels

Type et taille d'entreprise :
Le Spécialiste en certification évolue majoritairement dans de grandes entreprises des secteurs industriel, aéronautique, agroalimentaire ou de l'environnement. Il peut également travailler pour des cabinets indépendants, publics ou privés ou encore pour des bureaux de contrôle.

Type et taille de projet :
Il intervient sur tout type et taille de service ou de projet, mais il est toujours en lien avec son domaine d'expertise. Il participe aux différentes phases d'un projet, en amont dans le cadre de la R&D, ou en aval sur des missions de contrôle de la qualité. Dans chaque projet, des qualités relationnelles et de négociation sont attendues pour communiquer avec l'ensemble des services de l'entreprise.

Conditions de travail

Le rythme de travail

Il varie selon les projets, et est souvent soutenu. Son intervention succède à la phase de test et essais au cours de laquelle des ajustements sont à prévoir.

Déplacements

Ils sont réguliers. S'il travaille dans un cabinet certificateur, il se déplace régulièrement sur les sites où des analyses de produits ou de services sont à effectuer. S'il travaille dans une grande entreprise, il est plutôt affecté au laboratoire.

Les relations professionnelles

Relations internes

Gestionnaires de contrôle
Auditeurs
Directions des opérations
Autres directions opérationnelles

Relations externes

Clients
Membres de comités de certification Administration
Experts
Instances professionnelles
Chambre de commerce
Syndicats professionnels et fédérations

Compétences et niveaux attendus en 4 niveaux cumulés

Macro compétences

Niveaux et compétences attendues

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu

Macro compétences :

Mener un audit ou test de conformité

Niveaux et compétences attendues :

Identifier les normes, procédures d'audit ou de test applicables

Adapter le déroulement de l'audit aux processus métiers de l'entreprise et rédiger un rapport

Synthétiser des préconisations au regard des écarts de conformité

Superviser un ensemble d'audits ou de tests de conformité

Niveau attendu : 4

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Le Spécialiste en certification réalise des audits de conformité pour un fabricant de produits du bâtiment en Asie. Il vérifie les écarts et rédige un rapport d'analyse qu'il remet au client.

Macro compétences :

Suivre un cadre d'intervention défini

Niveaux et compétences attendues :

Suivre et respecter les instructions techniques données

Adapter la mise en œuvre des instructions au contexte et aux caractéristiques du projet

Anticiper des situations non conformes et proposer des adaptations

Donner du sens au respect du cadre d'intervention

Niveau attendu : 3

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Dans une entreprise d'ingénierie industrielle, il suit rigoureusement le référentiel de certification pour l'attribution d'un label alimentaire.

Macro compétences :

Piloter la performance d'une organisation

Niveaux et compétences attendues :

Définir les critères et mesures d'une performance selon le contexte et les objectifs

Mettre en place les process de reporting adaptés aux types de décisions à prendre

Conduire une réorganisation

Refondre un modèle d'affaires selon les évolutions de marché

Niveau attendu : 2

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Il explique les points d'amélioration, dans les process métiers pour obtenir une meilleure performance des produits à l'issue de l'audit.

Macro compétences :

Mener et exploiter une analyse stratégique

Niveaux et compétences attendues :

Identifier les éléments différenciants et facteurs clés de succès d'une organisation

Interpréter et rédiger les résultats d'une analyse stratégique

Définir plusieurs options stratégiques, projeter leurs conséquences selon le contexte

Piloter une transformation stratégique sur la durée

Niveau attendu : 3

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Il cible les points stratégiques comme levier au développement de produits conformes aux exigences qualité et informe le client des besoins des consommateurs.

Macro compétences :

Mener un diagnostic ou un test/essai technique

Niveaux et compétences attendues :

Identifier les normes de résultats obtenus et les procédures de test applicables

Concevoir et mettre en place un programme de test/essai ou de diagnostic adapté aux objectifs et contraintes

Piloter un processus de test/essai ou de diagnostic et synthétiser ses résultats

Anticiper une stratégie et une organisation adaptée aux futures évolutions (techniques, normes et règlements, objectifs etc.)

Niveau attendu : 1

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Il participe ponctuellement à l'amélioration de certaines méthodes d'essais.

Macro compétences :

Gérer la production de livrables

Niveaux et compétences attendues :

Définir les critères de coût, délai et qualité attendus

Mettre en place les outils et process intermédiaires nécessaires

Anticiper la charge et la rentabilité liées à la production d'un ou plusieurs livrables

Superviser la production et l'adaptation d'un livrable en tenant compte des évolutions des besoins

Niveau attendu : 2

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Il rédige des rapports d'audit et automatise l'intégration des données sous forme de graphiques pour l'analyse.

Macro compétences :

Communiquer efficacement

Niveaux et compétences attendues :

Ecouter activement et partager une information pertinente

Adapter et rédiger un support de communication aux objectifs et au contexte

Synthétiser une présentation adaptée à l'objectif et au public cible

Coordonner une communication d'organisation en situation complexe (ex : message sensible, public difficile, situation imprévue…)

Niveau attendu : 2

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Lorsqu'il réalise des audits, il écoute attentivement les besoins et retours d'expérience pour mieux communiquer sur les forces et les faiblesses, relatives aux résultats de l'étude.

Macro compétences :

Influencer et convaincre

Niveaux et compétences attendues :

Identifier et décrypter les positions des différents interlocuteurs et les relais d’influence

Adapter son discours, ses arguments et l'organisation des échanges aux interlocuteurs à convaincre

Synthétiser une argumentation percutante et anticiper les objections

Equilibrer un discours fidèle à la finalité partagée par les parties prenantes

Niveau attendu : 3

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Il participe à la mise en place de nouveaux référentiels de certification et aux travaux de mise à jour des référentiels existants.

Macro compétences :

Intégrer des méthodes d'optimisation de production

Niveaux et compétences attendues :

Analyser les flux de valeur et hiérarchiser les points d'amélioration potentiel

Adapter des outils d'optimisation aux objectifs et au contexte (ex : tableaux, visuels, casiers, zones définies)

Piloter le déploiement et l'intégration d'outils d'optimisation au sein des processus métiers

Coordonner différents outils d'optimisation et former les équipes à leur déploiement

Niveau attendu : 1

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Pour attribuer les certifications, il analyse les flux de production, ainsi que les tests et essais et propose des solutions pour obtenir les résultats visés.

Macro compétences :

Participer et animer un travail d'équipe

Niveaux et compétences attendues :

Collaborer avec les membres d'une équipe, partager des informations et des avis

Animer les prises de paroles et reformulations selon les situations de travail

Animer une équipe complète sur l'ensemble d'un projet

Coordonner l'animation de plusieurs équipes partageant un objectif commun

Niveau attendu : 1

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Il intègre les équipes auditées par des qualités relationnelles et une communication ouverte, afin de récolter les informations attendues pour les tests.

Macro compétences :

Utiliser l'anglais en contexte professionnel

Niveaux et compétences attendues :

Utiliser de la documentation technique en anglais

Converser en anglais professionnel courant et écrire en anglais les livrables simples, notes, e-mails

Délivrer et soutenir des livrables ou propositions complexes

Diriger des débats techniques et un projet en anglais

Niveau attendu : 1

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Il réalise le traitement des fiches d'écarts en concertation avec l'équipe (relances clients, analyse des actions correctives proposées) et transmet le rapport en anglais à son client.

Macro compétences :

Utiliser les outils bureautiques

Niveaux et compétences attendues :

Traiter des données avec des outils bureautiques (tableur, traitement de texte, présentation, support de communication…)

Concevoir des outils/supports complexes à partir des outils bureautiques

Créer des automatisations et outils/supports complexes sur les outils bureautiques

Accompagner des acteurs dans l'articulation des process, outils bureautiques et métiers

Niveau attendu : 1

Exemple concret d'activité pour le niveau attendu :

Pour délivrer une certification hôtelière, il utilise un ensemble de bases de données utiles à l'analyse des différents tests de conformité pour identifier les écarts et donner des indicateurs de progression au client.